当遇到店家不退货的情况时，消费者可以采取以下步骤来解决问题：
沟通协商
首先，尝试与卖家进行沟通，详细说明退货的原因和依据，如商品存在质量问题或与描述严重不符。提供必要的证据，如商品照片、视频等，以支持退货的理由。
利用平台帮助
如果卖家坚持不同意退货，消费者可以利用淘宝平台提供的“退货帮助”功能，平台将介入处理，帮助消费者与卖家进行协调。
申请客服介入
如果通过自助服务仍无法解决问题，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，协助处理退货事宜。
提交退款申请
在淘宝订单页面，消费者可以提交退款申请，选择合适的退款理由，并附上支持退款的证据。等待卖家响应，如果卖家拒绝退款，消费者可以选择继续申请淘宝客服介入。
法律途径
如果通过淘宝平台的所有途径都无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径解决。可以向当地消费者协会投诉或寻求法律援助，通过法律手段维护自己的权益。
检查店家政策
在购买商品之前，应该首先检查店家的退货或者换货政策，这些政策应该在店家的网站或者告示牌上公布。如果店家的退货政策明确说明不可退款，那么顾客买了东西之后就需要承担自己的风险了。
找有关机构介入
如果顾客已经根据店家的退货政策举证了商品存在质量问题，但店家仍然拒绝退货，这时候顾客可以向消费者保护机构投诉。消费者保护机构会调查并处理此类问题，以确保顾客的权益得到保障。
咨询消费者协会
消费者可以向当地的消费者协会咨询相关法律规定，了解自己的权利和义务，寻求帮助解决问题。
与商家协商
消费者可以与商家进行协商，尝试达成双方都能接受的解决方案。如果商家存在违法行为，消费者可以要求商家退货、赔偿损失等。
投诉到相关部门
如果商家存在违法行为，消费者可以向相关部门投诉，如工商行政管理部门、消费者权益保护部门等，要求相关部门介入调解处理。
通过以上步骤，消费者可以逐步解决问题，维护自己的合法权益。
