最近海底捞身陷舆论漩涡，因“小便门”事件付出了不菲代价；但有网友提出，对肇事者不应“宽容”，要让始作俑者做出赔偿。此前，海底捞有门店取消免费美甲服务也曾引发争议。两起事件看似孤立，实则共同指向流量时代服务业的集体困境——当“顾客即上帝”的信条遭遇失控的消费行为，过度“宠粉”很可能演变为对品牌价值与公