当您遇到顺丰快递调包的情况时,您可以按照以下步骤进行处理:
收集证据
确认收到的快递物品与订单信息是否相符。
保留购买订单号、快递单号以及任何可能证明调包的物证(如照片、视频等)。
联系快递公司
直接电话投诉到顺丰客服,并提供相关证据。
如果顺丰未解决问题,可以向邮政总局投诉。
店铺沟通
如果是通过第三方店铺购买,直接联系店铺客服,提供证据并等待处理结果。
法律途径
如果快递公司或店铺不配合处理,可以携带证据材料到当地消费者协会或通过12315投诉平台进行投诉。
法律依据
根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国邮政法》,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失负有赔偿责任,除非能证明毁损是因不可抗力、货物自然性质或合理损耗等原因造成。
请尽快采取行动,因为保留证据对于解决问题至关重要。